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Política de Devoluciones – Tienda Energe
En tienda.energe.com.uy trabajamos para ofrecer productos de calidad como paneles solares, baterías, cargadores para autos eléctricos y otros equipos de energía renovable. Queremos que tengas una excelente experiencia de compra, pero si necesitás realizar una devolución, te detallamos a continuación nuestra política.
Plazo para Solicitar Devoluciones
Podés solicitar una devolución dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto. Pasado ese período, no podremos gestionar reembolsos ni cambios.
Condiciones Generales
Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con estas condiciones:
Estar en el mismo estado en que fue entregado, sin uso ni alteraciones.
Contar con su empaque original, incluyendo manuales, accesorios, etiquetas o cualquier otro elemento entregado.
No debe presentar daños causados por mal uso, instalación incorrecta o manipulación indebida.
No se aceptan devoluciones de productos incompletos, dañados o sin su embalaje original.
¿Cómo realizar una devolución?
Escribinos a soporte@energe.com.uy, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
Esperá nuestra confirmación y las instrucciones para proceder.
Envío del producto: Una vez aprobada la solicitud, deberás enviar el producto a la dirección indicada.
El costo del envío corre por cuenta del cliente, salvo que se trate de un error nuestro (producto defectuoso o enviado por error).
Reembolsos
Tras recibir y revisar el producto, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado, el importe se reintegrará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los 10 días hábiles.
Nota: Los costos de envío originales no son reembolsables, excepto si el motivo de la devolución es atribuible a un error de nuestra parte.
Excepciones (productos no retornables)
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
Productos en promoción o rebajados.
Equipos personalizados o hechos a medida.
Productos que, por razones de higiene o seguridad, no puedan devolverse y así lo indiquen en su descripción.
Cambios de productos
Si querés cambiar tu compra por otro producto o variante, podés hacerlo iniciando una devolución y luego realizando un nuevo pedido.
¿Tenés dudas?
Nuestro equipo de atención al cliente está para ayudarte. Escribinos a soporte@energe.com.uy para cualquier consulta relacionada con devoluciones o cambios.